Délai de rétractation et retour

Délais de rétractation :

L’Acheteur dispose d’un délai de quatorze jours francs, à compter de l'envoi de sa commande, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Les frais de retour sont dû par le client.

Si le délai de quatorze jours vient à expirer un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Lorena Boutique rembourse l’Acheteur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

Les articles retournés ne doivent avoir subis aucun endommagement ou ne doit pas avoir été ouvert.

Pour bénéficier de son droit de rétractation :

Une seule demande de retour doit être faite par commande.
Le produit ne doit pas avoir était porté, il doit être intact, dans son emballage d’origine et avec son étiquette.
Les produits retournés doivent être emballés soigneusement.
Les produits achetés en promotion ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les cosmétiques, bijoux ou accessoires ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Une commande ayant été effectuée avec un bon de réduction, un code promo ou une carte cadeau ne sera pas remboursable. Dans ce cas, un bon d’achat vous sera envoyé, le bon de réduction utilisé lors de votre achat sera automatiquement déduit du montant total du remboursement. Le bon d’achat aura une durée de validité de 3 mois.
Les articles doivent être retournés à l’attention de Lorena Boutique :
– Pour un colis reçu par Colissimo : Lorena Boutique 70 le bourg 33124 Savignac.
– Pour un colis reçu en point relais : Espace Batterie, 98 bis Avenue du Huit Mai 1945, 33210 Toulenne.

Faire une demande de rétractation/retour

Si vous souhaitez utiliser votre droit de rétraction c’est simple !

Merci d’envoyer un email à l’adresse lorena-boutique@orange.fr en indiquant “demande de rétractation” comme objet et contenant les informations suivantes :

– Votre Nom –

– Votre prénom –

– Votre e-mail –

– Votre numéro de téléphone –

– Le numéro de la commande –

– La date de la commande –

– La référence produit –

– La date de votre demande –

– Le motif de votre demande –

Soyez vigilant(e), toutes ces informations sont obligatoires. Si des informations venaient à manquer, cela pourrait retarder votre demande de rétractation.

Une fois votre demande traitée :

Vous pourrez affranchir votre colis est nous le retourner soit

- Par colissimo

- Par mondial relay

Retour :

La boutique Lorena Boutique ne prend pas en charge les articles endommagés pendant le transport de votre colis. Chaque articles fragile est minutieusement emballés afin d'éviter les risques de casse.

Si votre colis est endommagé à sa réception, veuillez contacter votre service de livraison afin de convenir à un éventuel remboursement des frais de livraison.

En aucun cas, Lorena Boutique ne remboursera ou échangera l'article endommagé ainsi que les frais de livraison.

Annulation :

Le client est responsable de sa commande et ne peux demander l'annulation de sa commande.

L'entreprise Lorena Boutique n'est pas responsable des commandes pouvant être passer par des personnes mineurs ou par des personnes pouvant être atteintes de troubles d'achats compulsifs.

Aucun remboursement n'est possible.